Každé hodnocení je od člověka, který u nás opravdu nakoupil – sbírá je nezávisle Heureka.cz (Ověřeno zákazníky) a my k nim přidáváme vlastní recenze z e-mailu po doručení. Zveřejňujeme všechna, kladná i kritická, a nic v nich neupravujeme.
Ověřený zákazník22. března 2025 · ověřeno Heurekou
Líbilo se: Výhoda žádná
Slibují rychlé odeslání, ranní objednávky prý odesílají ještě ten den.... objednala jsem obrázek v sobotu (objednaný dort na poslední chvíli) potřebovala jsem obrázek na pátek na dort, když slibují rychlé dodání, tak jsem si říkala, že to v pohodě stihnou... Omyl, ve čtvrtek jsem se musela pídit kde obrázek je, stroze mi bylo odpovězeno ''dnes odesíláme''.... Obrázek dorazil v pátek několik hodin po předání dortu....
O
Ověřený zákazník9. prosince 2022 · ověřeno Heurekou
Líbilo se: Nic · Nelíbilo se: Po zrušení a vrácení objednávky se nic neděje. Na emaily nikdo neodpovídá, telefon nedostupný. Bohužel zaplaceno předem.
Delší dodací lhůta
Odpověď obchodu
Dobrý den, vaše negativní recenze nás mrzí, objednala jste si v den státního svátku 28/10/2022, balík vám byl odeslán nejbližší pracovní den po doskladnění produktu co jste měla na objednávku a hned další den byl v Balíkovně kde jste ho nechala 2 týdny ležet bez vyzvednutí. Platba vám již byla vrácena. Omlouváme se za komplikace. Přeji hezký den.
O
Ověřený zákazník9. října 2022 · ověřeno Heurekou
Chtějí peníze dopředu s za pár dní vám napíšou že zboží nemají. A že ho doručí za cca dva dny. Dodnes nepřišlo a na email neodpověděli.
Odpověď obchodu
Dobrý den, vaše negativní zkušenost mne mrzí. Ale 1) každého zákazníka ihned po zpracování objednávky informuji kdy zboží obdrží 2) nevyžaduji platbu předem, v eshopu je vždy i některý přepravce na výběr s dobírkou 3) vidím, že jste balík již obdržela.
Omlouvám se však i tak za komplikace. S pozdravem Šustai Robin, ředitel spol.
O
Ověřený zákazník8. srpna 2022 · ověřeno Heurekou
Papir s Locikou prisel v nizkem rozliseni. Obchod dorucil zbozi po garantovanem datu doruceni, jeste kazdy den jsem musela urgovat, na urgence se mi nedostavaly. odpovedi. Model nasmlouvaneho call centra jine firmy a obchodniho oddeleni Cukrareni.cz nefunguje. Nestihla jsem kvuli pozdni dodavce pripravit dort na narozeninovou oslavu, kvuli spolehlivosti a kvalite nedoporucuji.
Odpověď obchodu
Dobrý den, vaše negativní zkušenost mne mrzí. Nicméně reklamaci jsem od vás na email: eshop@cukrareni.cz žádnou neobdržel a tento motiv se posílá často a nízké rozlišení rozhodně nemá. Budu rád za zaslanou fotografii toho co vám došlo, nevylučuji lidskou chybu a rád budu kompenzovat. S pozdravem Šustai
O
Ověřený zákazník18. července 2022 · ověřeno Heurekou
Bohužel ačkoliv jsem dopředu do objednávky 10.7. psala že zboží potřebují do 15.7. Zboží mi stále ještě nebylo doručeno 18.7. S dortem jsem tedy musela improvizovat. Netuším kdy objednávka dorazí, doporučuji tedy objednávat s opravdu velkým předstihem.
Odpověď obchodu
Dobrý den, vaše negativní zkušenost mne mrzí, ale objednala jste si v době dovolené, kterou máme každý rok ve stejnou dobu a je to prezentováno, kde se jen dá.. Robin Šustai
O
Ověřený zákazník13. května 2022 · ověřeno Heurekou
5.5. - objednavka zbozi skladem
5.5. - potvrzena objednavka - zbozi rezervovano, predpokladany termin odeslani 9.5.
10.5. - objednavka ziskala prioritu, bude vyrizena prednostne
10.5.- objednavka zrusena, obchod nabizene zbozi nema!
Celkovy dojem: Dalsi z ubohych obchodu, ktery nabizi neco, co vlastne nema a ani mu neprijde nefer zakaznika 5 dnu vodit za nos! Trapne!
Odpověď obchodu
Dobrý den, vaše recenze mne mrzí, ale toto je chyba dodavatele, který chybně odesílal informaci o dostupnosti zboží. Sám jste si produkt, objednal ve více eshopech a nedodal vám ho prostě nikdo. Je mi to líto, ale produkt, není typický pro každodenní prodej a toto skladem nikdo nedrží a už vůbec ne v počtu 30kg. S pozdravem Šustai
O
Ověřený zákazník4. prosince 2021 · ověřeno Heurekou
Objednávka zatím nedorazila...
O
Ověřený zákazník18. října 2021 · ověřeno Heurekou
Dlouhá čekací doba. Ve stejný den jsem dělala více objednávek na jiných eshopech a ty už mám dávno doma. Také jsem chtěla přidat něco do objednávky, chvíli po odeslání a po komunikací s e-shopem nešlo už nic přidat, přestože zboží ještě nebylo odesláno.
Odpověď obchodu
Dobrý den, omlouváme se za komplikace. Aktuálně máme nová opatření a posílený personál, tak aby se podobné situace neopakovali. Mrzí nás to a bereme si velké ponaučení.
S pozdravem Robin Šustai, ředitel společnosti
O
Ověřený zákazník15. října 2021 · ověřeno Heurekou
Přišel formulář spokojenosti a ještě zboží nemám a je to týden od objednání, a to veškeré položky v objednávce byly skladem. Nevydržela jsem a šestý den urgovala. Bylo přislíbeno, že bude odesláno. Zatím čekám...
Odpověď obchodu
Dobrý večer,
v první řadě mnohokrát děkuji za vaše hodnocení. I když je negativní mám radost, že jste si našla čas nás ohodnotit a i z takové recenze si mnoho beru. V minulém měsíci nás čekal v celku nečekaný nápor a personál i dodavatelé kapacitně nezvládli situaci. Vše se hroutilo pod rukami a denně se na 10% objednávek nedostalo i když se dělalo vše na 125%. Ze všeho jsem osobně vyvodil důsledky, posílil personál, kapacitu a vzal si velké ponaučení. Věřte, že příště již budeme lepší.
S pozdravem Robin Šustai, ředitel RTR & SWEET CAKES LTD.
O
Ověřený zákazník20. září 2021 · ověřeno Heurekou
Zboží sice dorazilo, ale místo dvou kusů balonků přišel pouze jeden. Je to pro mne velká komplikace. · Nelíbilo se: Neúplná objednávka
Odpověď obchodu
Dobrý večer, omlouváme se za pochybení. V takovém případě je nutné nás kontaktovat na email s reklamací.
S pozdravem Robin Šustai, ředitel RTR & SWEET CAKES LTD.
O
Ověřený zákazník27. července 2021 · ověřeno Heurekou
Ani po týdnu zboží nedorazilo, přestože dle všeho bylo vše na skladě a odesláno. Odezva žádná. Nespokojenost!!!!!
Odpověď obchodu
DOBRÝ DEN, OMLOUVÁME SE, ŽE JSTE MUSELA ČEKAT, ALE ASIJSTE PŘEHLÉDLA INFORMACI O DOVOLENÉ V DOBĚ VAŠÍ OBJEDNÁVKY. S POZDRAVEM ROBIN ŠUSTAI
O
Ověřený zákazník17. července 2021 · ověřeno Heurekou
Nelíbilo se: Objednané zboží nedorazilo v termínu, kdy mělo.
O
Ověřený zákazník31. května 2021 · ověřeno Heurekou
Nelíbilo se: Objednala jsem si gel na jedlý papír a jedlý papír. Tisk na papíře byl neúplný, čtyři fotky uřízlé. Nepoužitelné. Dvakrát jsem psala, že objednávka přišla zkažená, nikdo se mi neozval.
Odpověď obchodu
Dobrý den, vaše negativní zkušenost nás mrzí, psala jste o víkendu a aktuálně čekáme na vyjádření naší produkce. Chybu uznávám a mám pro vás připravenou kompenzaci, se kterou vás budu v následujících hodinách kontaktovat. Omlouváme se za vzniklé potíže, je to pro nás však ponaučením. S pozdravem Robin Šustai, ředitel společnosti
Jak recenze vznikají
1Jen po nákupu
Odkaz k hodnocení přijde e-mailem ke každé objednávce 7. den po jejím odeslání. Nikdo jiný recenzi napsat nemůže, proto je u každé „ověřený nákup“.
2Všechny a bez úprav
Zveřejňujeme každou recenzi, kladnou i kritickou, přesně v tom znění, v jakém přišla. Nenabízíme za ni slevu ani jinou odměnu.
3Kdy recenzi skryjeme
Jen když porušuje pravidla – vulgarity, osobní údaje jiných lidí, obsah nesouvisející s nákupem. Vždy s uvedeným důvodem. Na kritiku raději odpovídáme.
